Licencias e Información Normativa

La empresa operadora es la entidad con la que contrata cuando acepta nuestros Términos de uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece constan en el acuerdo con el cliente que recibe en la incorporación, y se facilitan bajo solicitud a través de las vías descritas en la sección «Solicitud de documentación» que figura a continuación.

Debido a que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de prestación de servicios pueden cambiar, deliberadamente no los reproducimos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo con el cliente y el paquete de documentación que le enviamos constituyen la fuente autorizada; en caso de discrepancia entre esta página y esos documentos, prevalecerán los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Ciertas funciones —alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes— son realizadas por proveedores especializados de terceros conforme a acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos y la forma en que gestionamos sus datos personales se describen en nuestra Política de privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación del cliente

   Toda cuenta se verifica antes de ser financiada, utilizada para operar o retirar fondos, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención del fraude financiero

   Análisis de sanciones y riesgos, supervisión continua de transacciones, procedimientos de escalada interna y retención de registros durante los períodos exigidos por la legislación aplicable.

3. 03

   Gestión de fondos del cliente

   Los saldos de cliente se registran de forma separada de los fondos operativos de la empresa, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación justa y clara

   Los costes, márgenes y cualquier comisión aplicable se publican en tu cuenta y en nuestra página de precios. No garantizamos rendimientos específicos, y todo material promocional lleva asociado un aviso de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre la base legal definida, se conservan solo el tiempo necesario, y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tramitación de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustancial dentro del plazo indicado cuando se registre tu reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más rigurosos que los anteriores, el requisito más riguroso se aplica a los clientes residentes en ella.

Donde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse por residentes de los países listados como elegibles en el flujo de registro de tu cuenta. Si tu país aparece en esa lista y superas la verificación, puedes continuar. Si no aparece, el servicio no está disponible para ti.

Donde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo de delitos financieros conforme a las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hayamos decidido excluir por razones internas de riesgo.

Sin solicitud de negocio

Nada en este sitio web está dirigido a, o está previsto para la distribución a o el uso por, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso sería contrario a la ley local. El acceso a este sitio desde una jurisdicción excluida no crea derecho alguno a utilizar el servicio. Si te trasladas a una jurisdicción excluida mientras mantienes una cuenta, comunícanoslo — la cuenta puede necesitar ser restringida o cerrada y cualquier saldo se te devolverá.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede bajar así como subir y es posible que reciba menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Divulgación de Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente vigente y el desglose de costes aplicables a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de PLD e identificación de clientes.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la ruta de escalada.
• Información sobre protección de datos relativa a sus propios datos personales.

Cómo realizar la solicitud

1. 01

   Escribanos

   Utilice la ruta de contacto en nuestra página de contacto. Indique "Solicitud de documentación regulatoria" en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es cliente actual (e incluya la dirección de correo electrónico de la cuenta) o cliente potencial, y qué documentos necesita.

3. 03

   Reciba el paquete

   Las solicitudes se contestan dentro del plazo indicado cuando se reconoce su solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma de extracto cuando contengan detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que figuran en nuestros archivos. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización escrita.

• Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato y no sustituye el acuerdo de cliente.
• Los importes, límites o plazos de tramitación mencionados en este sitio son orientativos; las cifras publicadas en su cuenta son las que rigen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase conjuntamente con los Términos de Uso, la Declaración de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de Cumplimiento Normativo y Lucha contra el Blanqueo de Capitales.